Terugbetalingsbeleid
Retourneren en herroepingsrecht
Onze rozenarrangementen bestaan uit echte, gepreserveerde rozen. Als natuurproduct vallen ze onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht (art. 6:230p, onder d, Burgerlijk Wetboek). Op maat gemaakte of gepersonaliseerde arrangementen zijn daarnaast uitgesloten, omdat ze speciaal voor jou worden gemaakt. Retourneren of ruilen is daarom niet mogelijk.
Elke roos is uniek. Kleine verschillen in kleur, vorm en grootte ten opzichte van de foto’s horen bij het natuurlijke karakter van gepreserveerde rozen. Ze gelden daarom niet als defect of reden voor terugbetaling.
Beschadigd, incompleet of onjuist geleverd
Kwam je bestelling beschadigd, incompleet of onjuist aan? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via orders@charleroses.com, met je bestelnummer en duidelijke foto's van product en verpakking.
Na goedkeuring
Wij bieden kosteloos:
- een vervangend product, of
- volledige terugbetaling
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na goedkeuring verwerkt, via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bestelling annuleren
Neem zo snel mogelijk contact op via orders@charleroses.com. Annuleren kan alleen zolang de bestelling nog niet is verzonden.