Verzenden & Retouren

Elke Charle Roses-creatie wordt met de grootste zorg voorbereid en verpakt, zodat deze in perfecte staat bij je aankomt.

Verzending
Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verzonden, tenzij anders vermeld op de productpagina. Wij leveren momenteel binnen Nederland, België en Duitsland. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track & trace-link.

Retourneren
Onze rozenarrangementen bestaan uit echte, gepreserveerde rozen. Als natuurproduct vallen ze onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht (artikel 6:230p, onder d, Burgerlijk Wetboek). Op maat gemaakte of gepersonaliseerde arrangementen zijn daarnaast uitgesloten, omdat ze speciaal voor jou worden gemaakt. Retourneren of ruilen is daarom niet mogelijk.

Elke roos is uniek. Kleine verschillen in kleur, vorm en grootte ten opzichte van de foto’s horen bij het natuurlijke karakter van gepreserveerde rozen en gelden niet als defect.

Schade of onjuiste levering
Kwam je bestelling beschadigd, incompleet of onjuist aan? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via orders@charleroses.com, met je bestelnummer en duidelijke foto’s van product en verpakking. Na goedkeuring bieden wij kosteloos een vervangend product of volledige terugbetaling. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na goedkeuring verwerkt, via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bestelling annuleren of wijzigen
Dit kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via orders@charleroses.com.